คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี
เรามีนโยบายผลักดันงานวิจัยให้เกิดในหน่วยงานอย่างต่อเนื่อง สนับสนุนงานวิจัยให้เกิดขึ้นในทุกระดับ
โดยสนับสนุนงบประมาณดำเนินการวิจัย รวมทั้งการส่งเสริมทักษะการวิจัยให้นักวิจัยของคณะให้มีความพร้อมอยู่เสมอ
ทำให้มีผลงานวิจัยของคณะปรากฏในสังคมวิชาการตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://kkbsrs.kku.ac.th/jspui/handle/123456789/154| Title: | ผลกระทบของนวัตกรรมการบริการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ที่มีผลต่อการดำเนินงานของสำนักงานสาขา บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ในประเทศไทย |
| Other Titles: | Effects of Strategic Customer Service Innovation on Performance of Branch Offices of Thai Life Insurance Company Limited (Public) in Thailand |
| Authors: | ประกิจ, เสงี่ยมงาม อัจฉริยา, อิสสระไพบูลย์ ขวัญฤดี, พรชัยทิวัตถ์ |
| Author's Skill: | การจัดการ การประกอบการพาณิชย์ และนวัตกรรม |
| Author's Email: | khwtun@kku.ac.th |
| Subjects: | นวัตกรรมการบริการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ ผลการดำเนินงาน สำนักงานสาขา บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) |
| Fiscal Year: | 2019 |
| Publisher: | ๋Journal of Accountancy and Management |
| Abstract: | การศึกษาวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของนวัตกรรมการบริการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ ที่มีผลต่อ การดำเนินงานของสำนักงานสาขา บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ในประเทศไทย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารสำนักงานสาขา บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ในประเทศไทย จำนวน 308 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณและการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ ซึ่งนวัตกรรมการบริการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ได้ถูกกำหนดให้เป็นตัวแปรอิสระที่มีผลกระทบต่อผลการดำเนินงาน ผลการวิจัย พบว่า นวัตกรรมการบริการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ด้านการสร้างคุณค่าเพื่อลูกค้า มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลการดำเนินงานโดยรวม ดังนั้นสำนักงานสาขา ควรให้ความสำคัญกับนวัตกรรมการบริการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ ในการวางแผน ปรับปรุง และพัฒนาประสิทธิภาพของการดำเนินงาน ยิ่งไปกว่านั้นความสนใจในรูปแบบที่หลากหลายของนวัตกรรมการบริการลูกค้า ยังมีความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจและนำไปสู่ความสำเร็จขององค์การที่ยั่งยืนต่อไป |
| URI: | https://so02.tci-thaijo.org/index.php/mbs/article/view/222901 |
| URI: | https://kkbsrs.kku.ac.th/jspui/handle/123456789/154 |
| Appears in Collections: | Management Entrepreneur Commercial and Innovation |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Effects of Strategic Customer Service Innovation on Performance of Branch Offices of Thai Life Insurance Company Limited (Public) in Thailand.pdf | 144.94 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.