การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อส่งเสริมธุรกิจบริการที่พักแรม

Abstract

งานวิจัยนี้เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลจากลูกค้าที่เข้าพักจริงจำนวน 627 คนซึ่งแสดงความคิดเห็นที่เว็ปไซค์ Booking.com ระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงเดือนพฤศจิกายน พ.ศ.2562 ผลการวิจัยพบว่าลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับที่พัก 12 ประเภท ได้แก่ โรงแรม โฮสเทล รีสอร์ท ลอดจ์ เกสต์เฮาส์ เบดแอนด์เบรคฟาสต์ เซอร์วิสอพาร์ทเม้นท์ สตูดิโออพาร์ทเมนท์ อินน์ โมเต็ล บริการลานจอดรถบ้านเคลื่อนที่และวิลล่าที่พักทั้งหมดตั้งอยู่ใน 75 ประเทศซึ่งห้าอันดับแรกคือสหราชอาณาจักรออสเตรเลีย อิตาลี สเปน และสหรัฐอเมริกา การศึกษาครั้งนี้พบว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พัก อันดับที่สองคือทำเลที่ตั้งและปัจจัยด้านผู้ให้บริการ รูปแบบการบริการ งบประมาณและความพึงพอใจทั่วไปตามลำดับการวิเคราะห์ข้อความวิจารณ์จากลูกค้าเหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้านั้นช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ในมิติการสื่อสารการตลาดข้อความวิจารณ์เหล่านี้นำไปสู่การสร้างเนื้อหาส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่าที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ดังนั้น จึงเป็นเนื้อหาที่สามารถดึงดูดและรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของอุตสาหกรรมธุรกิจบริการที่พักแรม