พฤติกรรมของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ในจังหวัดขอนแก่น

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ และ 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้วิธีการเก็บแบบสอบถามจากกลุ่มประชากรตัวอย่างที่เคยใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ในจังหวัดขอนแก่น จำนวน 402 คน ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้ใช้การวิเคราะห์แบบความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และจากผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคที่มีอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ ที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ที่แตกต่างกัน แต่ขณะเดียวกันพบว่าเพศและสถานภาพที่แตกต่างกันไม่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ที่ต่างกัน โดยการศึกษาครั้งนี้ได้เกิดประโยชน์ต่อผู้ประกอบการในธุรกิจบริการ ซึ่งช่วยในวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ อีกทั้งยังช่วยให้ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์พัฒนาระบบให้เกิดประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าอย่างสูงสุดในอนาคต